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1、退票的一般规定
- 由于随运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
- 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
- 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的随运人或其销售代理人售票处办理。
- 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
2、自愿退票的规定
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，一般按下列条款办理：
- 旅客在航班离站时间24小时以前要求退票，收取客票价5%的退票费；在航班离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，收取客票价50%的退票费。
- 持联程、来回程客票的旅客要求退票，按上条规定办理。
- 持革命残废军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票，按各航空公司具体退票规定办理。
- 持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
- 持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
- 旅客在航班经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
3、非自愿退票的规定
- 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定航班座位的，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额，均不收取退票费。
- 旅客因病要求退票，须提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。
团体旅客自愿退票须知
团体旅客购票后自愿要求退票，一般按下列规定收取退票费：
- 在航班规定离站时间 72 小时（含）以前，收取客票价 10% 的退票费；
- 在航班规定离站时间前 72 小时以内至航班规定离站时间前一日中午 12 点（含）以前，收取客票价 30% 的退票费；
- 在航班规定离站时间前一日中午 12 点以后至航班规定离站时间以前，收取客票价 50% 的退票费；
- 在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。
- 持特殊折扣或特种票价机票的团体旅客自愿要求退票，按航空公司具体退票规定办理。
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